| SMARTQ武汉(华中地区)售后服务 |
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| ∷ 武汉(华中地区)售后服务体系 |
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聚宝科技武汉-华中地区的售后服务工作由华中地区分管副总直接负责，下设客户服务本部和培训部，负责客户服务的工作安排与人员的总体协调，客户服务的具体实施由专门从事过该项目的技术人员负责，并在实施过程中保证人员的稳定性与连续性。 |
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| 正常工作时间内，公司的技术支持服务热线、客户服务领导热线、总值班人热线都将为用户开放。节假日期间，客户服务领导人员和项目技术人员的电话（手机）保持24小时不间断开通，以杜绝客户服务工作有盲区、盲时现象出现。 |
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聚宝科技武汉-华中地区换件维修库和备件库客户服务体系：
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聚宝科技武汉-华中地区换件维修库和备件库平台建立换件维修库和备件库，提供完整的产品换件维修部件和产品支持备件库，以有效的支持集成商和代理商对武汉-华中地区用户提供快速的支持维护服务。
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如果用户的设备出现硬件故障，或直接与聚宝科技武汉-华中地区换件维修库平台的换件维修人员联络，进行产品换件维修程序，换件处理会在收到故障硬件开始48 个工作小时完成。
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| ∷ 武汉(华中地区)售后服务承诺 |
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1、系统安装调试：
保证SMARTQ SYSTEMS公司工程技术人员及授权代理合作伙伴工程技术人员，均经专业培训，具有丰富的理论和实践工作经验，并采用严格质量管理，以确保每一个环节品质达到优良。
- 专业技术人员现场安装。
- 负责系统所有器件设备材料到工程现场的运输及其安装、调试工作。
2、系统维护：
- SMARTQ SYSTEMS公司负责对系统进行终身维护，免费保修 24 个月。保修日期自系统安装、调试完毕并双方验收合格之日算起。保修期满后，只收取维修工本费，或另签订维护协议。
- 保修期内，属系统本身技术问题或其他非人为因素而造成的故障，由聚宝公司及委托的代理公司免费保修。在收到故障通知后尽快赶到现场解决故障，服务响应时间不超过2小时，以最短的时间解决故障。
- 非人力不可抗拒情况下，在接到客户故障通知后按保修协议内容排障。
3、培训计划
此项内容需要医院配合共同完成。
- 对医院医生及门诊护士对呼叫器的操作进行培训。时间一天。
- 对系统管理员进行系统全面的培训。时间一天。
4、其他：
我们郑重承诺：
- 定期回访客户，了解客户之最新需求，为客户免费更新升级版软件。
- 免费为客户培训系统的操作、维护。
- 提供合理价格的耗材如热敏打印纸等。
- 向客户及时提供SMARTQ品牌最新服务产品。
为用户建立维修和检查记录档案。 |
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