考虑到 浙江省某人民医院 所需的排队管理系统的功能比较复杂，所以我们决定门诊选择使用本公司功能最强大的医院用电脑联网型排队管理系统，具体如下。

　　号码传送到收费的排队系统中，收费工作人员呼叫之后，把号码显示在显示屏上面。病人在医生的诊室看完病之后，由医生呼叫下个病人，由于大多数病人在看完病后都有收费项目需要去收费大厅交费，医生在呼叫下一个病人的同时，系统自动将当前病人号码加入到交费排队系统中，当病人赶到收费大厅时，即可就座等待，收费工作人员呼叫后把号码显示在显示屏上，病人便可上前交费。少数病人在看完病后确实没有收费项目，无需交费，这时医生只要按另一个呼叫键，直接呼叫下个病人，而不会把当前病人排队到交费队列中。

　　这样的流程，在正常情况下可以持续无障碍的运行，但是实际情况往往比较复杂，容易出现以下问题：

1.病人有无收费项目由医生诊断决定，即便是有收费项目，病人也可能因为价格等原因，并不去收费大厅交费，比如去其他药店买药或放弃买药。这样收费等待队列中的该病人号码为无效号码。

2.由于病人动作有快慢，或有其他事情要做，在看完病后，并不能及时赶到收费大厅，而此时病人号码已经被呼叫过。

3.病人在看完一个科室后，有收费项目但他还有其他诊室要看，他想在看完所有诊室后一起交费。这样前一次插到收费队列中的号码也是无效的。

　　新加坡 聚宝科技（杭州）有限公司 SMARTQ SYSTEMS系统很好地解决了 浙江省某人民医院的特殊需求，包括循环呼叫，系统自动判断交费队列中有无该病人的号码等， 为病人看病及医生诊断和护士管理带来莫大的方便和愉悦，做到人人平等，合理公正，秩序井然，体现医院以病人为中心的服务宗旨，改善就医环境。

　　同时也能对病人流量情况及医生的工作状况做出各种统计，为管理层进一步决策提供依据。