●电话支持：承诺提供365×7×24小时的电话支持、响应，为客户提供常规的技术、守候咨询服务，并通过电话解答一般性的系统维护、技术问题。
●传真自动回复：客户可通过拨打公司的自动传真回复电话获得需要的服务或资料。
●远程支持服务：经用户授权，将通过电话拨号方式远程登录并提供远程维护服务。
●Internet技术服务：我公司的技术网站上将提供丰富的技术资料和FAQ，客户可以通过下载技术、服务资料的方式，或者通过留言板、E-Mail方式获取相关帮助。
●现场服务：当以上方式不能解决客户的问题时，我公司将指派专业技术人员为客户提供现场支持服务。
●服务联络人：我公司会根据每一个项目指定专门的服务联络人与客户保持经常性联系，以减少交流的中间环节。
服务响应时间
●电话：响应时间不超过30分钟。
●传真、E-Mail：响应时间不超过1个小时。
●例行检查：具体检查的时间将与客户协商确定。
●现场服务：原则上将由公司客户服务人员、办事处的维护人员以及代理商和经销商的维护人员直接提供现场服务，响应时间视服务距离而定，在2-4个小时内到达现场。如果服务不能满足用户要求或者没有解决实质性问题，公司将在第一时间排出相应技术人员乘火车或飞机赶到服务现场。距离小于1000公里不超过8小时，大于1000公里不超过12小时。同时根据故障级别进行最终响应时间的确定。 |
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